سياسة الاسترداد والإرجاع

في FitFuel، رضاكم هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا للمساعدة. يرجى مراجعة إرشادات الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا أدناه.

---

أهلية الإرجاع

يمكنك إرجاع السلعة خلال 7 أيام من استلام طلبك إذا:

• السلعة غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية

• السلعة تالفة، معيبة، أو خاطئة

• لديك الإيصال الأصلي أو إثبات الشراء

---

السلع غير المؤهلة للإرجاع

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع السلع التالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (لأسباب صحية وسلامة)

• السلع التي لم يتم شراؤها مباشرة من موقعنا

• المنتجات التي تحمل علامة بيع نهائي

• السلع التي يتم إرجاعها بعد 7 أيام من التسليم

---

كيفية بدء الإرجاع

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق خدمة العملاء لدينا على support@fitfuel.ae مع رقم طلبك ووصف للمشكلة ودليل مصور (إذا كان ذلك ممكنًا).

2. بمجرد الموافقة، سنقوم بترتيب استلام أو سنطلب منك شحن السلعة إلى مستودعنا.

3. بعد الفحص، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك أو استبدالها أو رصيد المتجر.

---

عمليات الاسترداد

• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

• يرجى السماح بـ 5-10 أيام عمل لكي يظهر المبلغ المسترد، اعتمادًا على البنك أو جهة إصدار البطاقة.

• إذا تم إرجاع السلعة بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف، معيب، أو غير صحيح)، فسنغطي تكاليف الشحن للإرجاع.

---

الاستبدال

يسعدنا استبدال المنتجات إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم شحنها بشكل خاطئ. إذا كنت تفضل سلعة مختلفة، نوصي بطلب استرداد وتقديم طلب جديد.

---

هل تحتاج مساعدة؟

لأي أسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد أو طلبك، اتصل بنا على:
support@fitfuel.ae
دعم العملاء: السبت – الجمعة، 9 صباحًا – 6 مساءً

---

نقدر ثقتك في FitFuel ونحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة ممكنة!