الأسئلة الشائعة
متى سيتم تسليم طلبي؟
نشحن إلى جميع أنحاء العالم. سيتم تغليف طلبك بعناية فائقة وتوصيله إلى أي مكان تريده. يستغرق التوصيل من يومين إلى أربعة أيام عمل. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بعد الطلب يتضمن المزيد من المعلومات حول التوصيل.
هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي؟
يمكن إرجاع الطلبات أو استبدالها خلال 30 يومًا من استلام الطرد، بشرط أن تكون في حالة قابلة للبيع الأصلية.
أرغب بالتحدث مع خدمة العملاء. كيف يمكنني التواصل؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا. نحن في خدمتكم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك زيارتنا في هولندا: ١٢٣ مثال: أيندهوفن، هولندا.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا تعرض العنصر الخاص بي (أو جزء منه) للتلف؟
نعمل جاهدين لتوصيل منتجاتكم دون أي ضرر. يمكنكم إرجاع أو استبدال الطلبات خلال 30 يومًا من استلام الطرد، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية القابلة للبيع.
ماذا لو دفعت مبلغا كبيرا؟
نعمل جاهدين لتوصيل منتجاتكم دون أي ضرر. يمكنكم إرجاع أو استبدال الطلبات خلال 30 يومًا من استلام الطرد، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية القابلة للبيع.
المدفوعات والأمان
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل الدفع ببطاقات فيزا وماستركارد و Apple Pay والدفع عند الاستلام.
هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
نعم، تتم معالجة جميع المعاملات من خلال بوابات دفع آمنة ومتوافقة مع معيار PCI ومُشفرة بتقنية SSL. نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك.
الإرجاع والمبالغ المستردة
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نقبل إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات في حالتها وتغليفها الأصلي.
هل يمكنني إرجاع المكملات الغذائية المفتوحة؟
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا يمكن إرجاع المكملات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة ما لم يكن المنتج معيبًا.
كيف أبدأ عملية إرجاع أو استرداد المبلغ؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@fitfuel.ae مع رقم طلبك وسبب الإرجاع وصورة إذا كان ذلك ممكنًا. سيرشدك فريقنا خلال العملية.
كم من الوقت تستغرق عمليات الاسترداد؟
بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع وفحصه، تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل.
من يغطي تكاليف شحن الإرجاع؟
تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج المستلم تالفًا أو غير صحيح.
معلومات المنتج
هل منتجاتكم أصلية؟
نعم، FitFuel موزع معتمد لعلامات تجارية عالمية رائدة مثل Ghost و Legion Athletics و Huel و CWENCH و SPOKEN. جميع المنتجات يتم الحصول عليها مباشرة من الموردين الرسميين.
هل مكملاتكم معتمدة في الإمارات العربية المتحدة؟
تتوافق جميع المنتجات مع لوائح دولة الإمارات العربية المتحدة ويتم الحصول عليها من موزعين معتمدين.
كيف تُخزن المنتجات؟
يتم تخزين جميع المنتجات في بيئات يتم التحكم بدرجة حرارتها للحفاظ على الجودة والفعالية، خاصةً في الظروف المناخية لدولة الإمارات العربية المتحدة.
هل ملصقات المنتجات باللغتين الإنجليزية والعربية؟
تتميز معظم المنتجات بملصقات باللغة الإنجليزية، ويشتمل العديد منها على ترجمات عربية تماشيًا مع المتطلبات التنظيمية لدولة الإمارات العربية المتحدة.
هل المكملات آمنة للاستخدام؟
نحن نقدم فقط المنتجات المختبرة من علامات تجارية موثوقة. إذا كنت تعاني من حالة طبية، أو كنت حاملاً، أو تتناول أدوية، فنحن نوصي باستشارة أخصائي الرعاية الصحية قبل الاستخدام.
الحسابات والدعم
هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا. يمكنك إنهاء عملية الشراء كزائر. ومع ذلك، يتيح لك إنشاء حساب تتبع الطلبات وإدارة المرتجعات والوصول إلى العروض الحصرية.
كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
البريد الإلكتروني:support@fitfuel.ae
الهاتف: +97150671 3592
إنستغرام:@fitfuelae
ساعات الدعم من الاثنين إلى السبت، من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً. نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات في غضون ساعات قليلة خلال ساعات العمل.
استفسارات الجملة
هل تقدمون أسعار جملة أو أسعار للكميات الكبيرة؟
نعم، نحن نوفر المنتجات إلى الصالات الرياضية ومتاجر المكملات الغذائية والصيدليات ومحلات السوبر ماركت والمقاهي واستوديوهات اللياقة البدنية في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على حساب جملة؟
يمكنك التقديم مباشرة عبر صفحة B2B الخاصة بنا من هنا.
هل هناك حد أدنى للطلب (MOQ)؟
نعم. تختلف الحد الأدنى لكميات الطلب حسب العلامة التجارية وفئة المنتج. سيتم مشاركة التفاصيل الكاملة بمجرد الموافقة على حسابك.
هل تقدمون خدمة التوصيل لطلبات الجملة؟
نعم، نحن نوفر خدمة توصيل موثوقة في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة لجميع شركاء B2B المعتمدين.
هل تقدمون دعمًا لترويج المنتجات؟
نعم، نحن نقدم شاشات عرض في نقاط البيع، وثلاجات تحمل علامتنا التجارية، وتفعيلات داخل المتجر، ودعمًا ترويجيًا للمساعدة في زيادة مبيعاتك.
المؤثرون والمسوّقون بالعمولة
هل لديك برنامج سفراء أو شركاء تابعين؟
نعم، تقدم FitFuel برنامج سفراء للمبتكرين في مجالات اللياقة البدنية والصحة ونمط الحياة في الإمارات العربية المتحدة. يحصل الأعضاء على عمولة على المبيعات، ويتلقون مزايا حصرية، ويحصلون على إمكانية الوصول المبكر إلى إطلاق المنتجات الجديدة.
كيف أتقدم بطلب؟
يمكنك التقديم مباشرة من خلال صفحة السفراء الخاصة بنا من هنا.
من المؤهل للانضمام؟
نرحب بالرياضيين والمدربين ومنشئي المحتوى وعشاق الصحة الذين لديهم جمهور متفاعل واهتمام حقيقي بالترويج للصحة واللياقة البدنية.