الأسئلة المتكررة (FAQ)
مرحباً بك في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ "فت فيول". سواء كنت تتسوق للاستخدام الشخصي، أو الشراء بالجملة، أو تتطلع إلى التعاون معنا، فهذا هو دليلك الشامل.
الطلبات العامة والتوصيل
س: كم يستغرق التوصيل؟
يتم توصيل الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة عادةً في غضون 24-36 ساعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. ستتلقى تفاصيل التتبع عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
س: هل التوصيل في نفس اليوم متاح؟
التوصيل في نفس اليوم متاح في مناطق محددة من دبي للطلبات التي تتم قبل الساعة 12 ظهرًا. اتصل بفريق الدعم لدينا لتأكيد توفر الخدمة في منطقتك.
س: ما هي رسوم التوصيل؟
التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 درهمًا إماراتيًا. للطلبات التي تقل عن هذا المبلغ، يتم احتساب رسوم التوصيل عند إتمام الطلب بناءً على موقعك.
س: هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم. بمجرد أن يتم شحن طلبك للتوصيل، ستتلقى رابط تتبع عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.
س: هل تقومون بالتوصيل خارج الإمارات العربية المتحدة؟
في الوقت الحالي، نقوم بالتوصيل فقط داخل الإمارات العربية المتحدة.
المدفوعات والأمان
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل فيزا، ماستركارد، آبل باي، والدفع عند الاستلام.
س: هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
نعم. تتم معالجة جميع المعاملات من خلال بوابات دفع آمنة متوافقة مع معايير PCI ومشفرة بتقنية SSL. نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك.
الاسترجاع والاسترداد
س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نحن نقبل إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وتغليفها.
س: هل يمكنني إرجاع المكملات الغذائية المفتوحة؟
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا يمكن إرجاع المكملات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة إلا إذا كان المنتج معيبًا.
س: كيف أبدأ عملية إرجاع أو استرداد؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@fitfuel.ae مع رقم طلبك، وسبب الإرجاع، وصورة إذا كان ذلك ممكنًا. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال العملية.
س: كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تتم معالجة استرداد الأموال في غضون 5-7 أيام عمل.
س: من يغطي تكاليف شحن الإرجاع؟
تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج المستلم تالفًا أو غير صحيح.
معلومات المنتج
س: هل منتجاتكم أصلية؟
نعم. FitFuel هي موزع معتمد للعلامات التجارية العالمية الرائدة مثل Ghost و Legion Athletics و Huel و CWENCH و SPOKEN. جميع المنتجات يتم الحصول عليها مباشرة من الموردين الرسميين.
س: هل مكملاتكم معتمدة في الإمارات؟
جميع المنتجات تتوافق مع لوائح دولة الإمارات العربية المتحدة ويتم الحصول عليها من موزعين معتمدين.
س: كيف يتم تخزين المنتجات؟
يتم تخزين جميع المنتجات في بيئات متحكم فيها بدرجة الحرارة للحفاظ على الجودة والفعالية، خاصة في ظروف مناخ الإمارات العربية المتحدة.
س: هل ملصقات المنتجات باللغتين الإنجليزية والعربية؟
تحتوي معظم المنتجات على ملصقات باللغة الإنجليزية، والعديد منها يتضمن ترجمات عربية تماشيًا مع المتطلبات التنظيمية لدولة الإمارات العربية المتحدة.
س: هل المكملات آمنة للاستخدام؟
نحن نخزن فقط المنتجات التي تم اختبارها في المختبر من علامات تجارية موثوقة. إذا كنت تعاني من حالة طبية، أو حامل، أو تتناول أدوية، فنحن نوصي باستشارة أخصائي رعاية صحية قبل الاستخدام.
الحسابات والدعم
س: هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا. يمكنك الشراء كضيف. ومع ذلك، يتيح لك إنشاء حساب تتبع الطلبات، وإدارة عمليات الإرجاع، والوصول إلى العروض الحصرية.
س: كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟
البريد الإلكتروني: support@fitfuel.ae
الهاتف: +971 50 671 3592
إنستجرام: @fitfuelae
ساعات الدعم هي من الاثنين إلى السبت، من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً. نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات في غضون بضع ساعات خلال ساعات العمل.
استفسارات الجملة
س: هل تقدمون أسعار الجملة أو الكميات الكبيرة؟
نعم. نحن نوفر الصالات الرياضية، ومتاجر المكملات الغذائية، والصيدليات، ومحلات السوبر ماركت، والمقاهي، واستوديوهات اللياقة البدنية في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
س: كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على حساب جملة؟
يمكنك التقديم مباشرة من خلال صفحة B2B الخاصة بنا هنا.
س: هل يوجد حد أدنى لكمية الطلب (MOQ)؟
نعم. تختلف كميات الطلب الدنيا حسب العلامة التجارية وفئة المنتج. سيتم مشاركة التفاصيل الكاملة بمجرد الموافقة على حسابك.
س: هل تقدمون خدمة التوصيل لطلبات الجملة؟
نعم، نحن نقدم خدمة توصيل موثوقة في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة لجميع شركاء B2B المعتمدين.
س: هل تقدمون دعمًا تسويقيًا؟
نعم. نحن نقدم شاشات عرض نقطة البيع، وثلاجات تحمل العلامة التجارية، وتنشيطات داخل المتجر، ودعمًا ترويجيًا للمساعدة في زيادة مبيعاتك.
المؤثرون والشركاء التابعون
س: هل لديكم برنامج سفراء أو شركاء تابعين؟
نعم. تقدم FitFuel برنامج سفراء لمنشئي المحتوى في مجال اللياقة البدنية والصحة ونمط الحياة في الإمارات العربية المتحدة. يحصل الأعضاء على عمولة على المبيعات، ويتلقون مزايا حصرية، ويحصلون على وصول مبكر إلى إطلاق المنتجات الجديدة.
س: كيف أتقدم بالطلب؟
يمكنك التقديم مباشرة من خلال صفحة السفراء الخاصة بنا هنا.
س: من هو المؤهل للانضمام؟
نحن نرحب بالرياضيين، والمدربين، ومنشئي المحتوى، وعشاق الصحة والعافية الذين لديهم جمهور متفاعل واهتمام حقيقي بالترويج للصحة واللياقة البدنية.
هل لا تزال لديك أسئلة؟ تواصل معنا في أي وقت على support@fitfuel.ae - نحن هنا للمساعدة.